乐语OMS是一款智能在线客服系统的电脑客户端，汇集了主动精准的服务、网站在线客服、集团即时通讯及网站统计分析等多项功能。它由流量转化、营销效果分析和效果诊断三个模块构成，数据分析详尽明晰，是企业进行即时通讯不可或缺的工具！

软件功能：

一、快速

1、在线图标出现时间不超过3秒
2、访客对话框打开速度不超过6秒
3、乐语客服端登陆时间不超过5秒
4、邀请框自动弹出时间不超过2秒
5、双向消息收发时间不超过3秒
6、点击接通率高达99.9%

二、稳定

1、乐语与QQ、猫扑同处一机房运营

2、数百台IBM服务器进行分布式并行处理
3、八线机房，出口总带宽超过10G
4、电信级的防火墙及入侵检测系统提供保护
5、安全专家定期进行漏洞检查并安装补丁
6、数万家各行各业客户的真实体验

三、领先

1、荣获六项软件登记证书

2、拥有九项技术专利与两个注册商标
3、参与国家科技支撑计划
4、在国际核心期刊上发表了两篇研究论文
5、通过权威软件评测机构的综合测评
6、提供上百项丰富实用的功能

使用说明：

1、注册乐语账号并嵌入代码

请点击【注册】进行乐语账号注册，注册成功后，系统将提示您下载乐语客户端，并将乐语代码嵌入至网站源文件中。如贵公司没有网管，请联系负责网站建设的人员进行嵌入，或提供网站管理后台的密码，由乐语技术支持协助您完成代码的嵌入。【嵌入代码教程】

2、安装乐语客户端

下载客户端后进行解压，并安装到电脑中。如需在一台电脑上同时安装多个客户端，请将安装文件分别放置于不同的目录中，如C盘、D盘。如果使用的是VISTA系统，请在安装后以管理员身份运行乐语。

3、系统初始化配置

1.部门设置：在管理中心的系统配置-部门管理中进行设置
2.客服设置：在管理中心-系统配置-客服管理中增加坐席账户
3.客服分组设置：在管理中心-系统配置-客服分组管理中增加在线接待组
4.常用语分类设置：在管理中心-我的工作台-常用语管理中新增
5.名片设置：在管理中心-系统配置-名片配置中设定符合记录的名片信息

4、如何快速显示乐语图标？

将乐语在线客服代码放置在网页中较前的位置，执行速度将更快，从而使在线客服图标的出现更加迅速。若将乐语在线客服代码置于免费流量统计代码之前，乐语图标的显现将更为迅捷。

5、如何自定义网站浮动图标、邀请框及对话框内图片？

乐语在网站上展示的浮动图标、浮动列表、邀请框以及对话框中的图标均可自定义。请根据要求制作图像后上传至网络，在乐语管理中心的探头配置管理中点击编辑，添加不同的链接，保存后刷新网站，即可欣赏到新的效果。

6、如何理解乐语在线客服提供的网络营销漏斗图？

为更好地指导客户运用乐语在线客服进行网络营销，乐语最近新增了实时查看网络营销漏斗图的功能。该漏斗图帮助客户实时掌握网站的流量、点击、对话与销售线索，直观了解网站的点击率、接通率、挖掘率与成交率，从而指导客户调整乐语配置参数，以提升营销效果。

7、访客名片查询与导出在哪里？

在乐语客户端右上角点击名片管理，即可查询到咨询人员记录的名片，并可根据条件进行检索与导出。

1.超级管理员可查看所有客服创建的名片
2.客服经理仅能查看本部门客服创建的名片
3.普通客服只能查看自己创建的名片

8、如何利用乐语帮助您节省百度费用？

百度在采用凤巢系统后，关键词的匹配范围更为广泛，虽然带来了更多流量，却也伴随不少无效流量，既浪费了资金，也增加了接待与解答无关问题的时间成本。

借助乐语的关键词分析数据，结合百度提供的关键词排除功能，我们能够有效过滤这些无效流量，既为您节省了百度推广费用，也助您获取更精准的流量。