讯鸟启通宝是北京讯鸟软件专为众多中小企业打造的销售型云呼叫中心、服务型云呼叫中心以及云呼叫中心接口SDK等解决方案，旨在有效提升企业的办事效率。若您对此感兴趣，欢迎立即下载体验！

软件简介

云计算呼叫中心——启通宝是讯鸟软件的核心产品，涵盖模块化的基础功能组件、增值服务组件及顾问式服务和部署服务。根据不同的部署模式，产品可分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心及私有云呼叫中心，构成了讯鸟基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。
讯鸟云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式均可按需使用，凭借标准化的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作及灵活的坐席分布，企业得以在“云中”高效运营，随心布局，轻装上阵。

软件特点

随时
在任何场景和时刻均可与客户联系
1个工作日内即可开通使用
7*24小时在线服务响应
随地
无论是在办公室、家中还是路上，随时畅通无阻
全国各城市均可开通
部署不受地域限制
随心
多维度、贴心的管理体验
录音可随时回听
硬件零投入，助力成本降低
随需
坐席租赁时间灵活调配
坐席租赁数量可随意增减
多渠道支持：400、手机、微信

软件功能

1. 智能路由

支持多路由管理

路由时间规则设置

技能路由配置

归属地规则设置

2. 导航

时间条件设置

地区条件设置

语音留言功能

3. 坐席队列管理

坐席状态监控

绑定电话管理

呼叫分配策略制定

客户优先级排序

等待音乐设置

等待位置语音播报

4. 来电弹屏

远程坐席信息录入

自动弹屏功能

5. 统计报表

队列报表

IVR报表

座席报表

中继呼入呼出报表

满意度报表

外呼报表

6. 记录管理

来电记录

外呼记录

业务记录

回访计划管理

未接来电管理

7. 电话呼转

转接至其他坐席

转接至其他电话

分机功能支持

8. 三方通话

坐席方与两位用户通话

9. 屏幕拨号

坐席终端电脑直接拨号功能

10. 切电话

一键将客户端通话转移至预设手机

11. 客户资料管理

客户资料导入与分配

客户记录管理

自定义客户资料功能

12. 质检与监控

录音质检

实时监控功能

13. 增值功能

知识库支持

开发接口

个人通讯录

帮助中心

自定义表单功能

注意事项

1. 下载完成后请勿直接在压缩包内运行软件，务必先解压；

2. 软件支持32位与64位运行环境；

3. 若软件无法正常启动，请右键选择以管理员模式运行。