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1、家长注册、登录衡中鑫考云校园（以下简称“云校园”）的账号（手机号）必须为家长常用且可正常接收的手机号码；

2、家长缴费成功后，工作人员将在24小时内为您开通业务；云校园平台上的家长信息均由平台客服核实添加，家长不可自行注册；

3、如家长输入登录帐号（手机号）、密码后显示帐号或密码错误时，可通过“忘记密码”进行密码重置；

4、(仅高中)目前云校园平台整体使用功能需要电脑端（PC端）与手机端（移动端、APP）结合实现，电脑端主要承载“电子试卷”、“错题本”的下载与查看，其他功能均可在手机端实现；

5、家长需登录电脑端查询的，推荐使用Google Chrome（即）；

6、登录异常、查询疑问家长可拨打客服电话0318-8983314或添加衡中鑫考云校园号hzxkyxy进行咨询，注：客服电话接通时间 周一至周五8:30-12:00,14:00-18:00，为保证平台信息安全，家长添加微信好友后必须报备孩子的真实姓名，否则不予回复任何问题。