阿姨帮是一款便捷的应用程序，用户可通过此软件预约所需的家政服务，阿姨帮将第一时间与用户取得联系，确保服务的顺利进行。需要家政服务的小伙伴们不妨一试。

阿姨帮APP功能：

服务项目：家庭保洁、小时工、新居开荒、擦玻璃

洗护服务：专业洗鞋，提供免费上门取送服务

家电清洗：油烟机清洗、空调清洗、冰箱清洗等

家居保养：地板打蜡、皮质沙发维护、厨房保养等

阿姨帮APP特色：

便捷：随时随地预约，智能匹配阿姨，支持在线支付

专业：家政员10%择优录取，经过系统培训与标准化服务

安全：阿姨100%保障，APP下单附赠家政险

常见问题：

1、为何我无法下单？

请检查您的阿姨帮APP的网络连接是否正常，如网络状态被关闭，请重新打开后再试。

请查看“订单”中是否有未支付的订单，若有，请在支付后再尝试下其他订单。

您预约的地址在该时间段可能暂时没有可提供服务的阿姨/技师，建议尝试其他服务时间。

若以上三种方式均不可行，请联系客服人员咨询。

2、如何成为阿姨帮会员？

您只需下载阿姨帮APP，点击“我的”进行“会员充值”，即可轻松成为阿姨帮会员。

3、预约日常保洁服务，我家相对干净，1小时即可完成，我是否只需支付1小时的费用？

日常保洁服务起步为2小时，若实际时间不足2小时，仍需按2小时收费。

4、阿姨能否代购保洁消耗品？

阿姨可以代购清洁剂等小件消耗品，但需您在下单时备注请求代购，并在备注中详细说明所需消耗品信息，上门后可凭发票报销。

5、阿姨能否清洗油烟机？

阿姨可以清洁油烟机的表面，但内部清洗则需专业技能和工具，阿姨帮平台提供专业的油烟机清洗服务，您可在阿姨帮APP上找到并预约。

6、阿姨在服务前是否接受过相关培训？

阿姨帮平台的服务人员需参加专业的理论与实操培训，考核合格后方可上岗。在上岗后，培训老师会根据实际情况安排定期复训，以确保服务质量。

7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务是否需要用户提供工具？

除日常保洁外，其余项目均无需您提供工具，服务人员会携带工具上门，确保高品质服务。日常保洁需您自备：拖把、扫把、吸尘器等工具。

8、使用阿姨帮APP下单，是否支持现金支付？目前支持哪些支付方式？

阿姨帮不支持现金支付，仅支持在线支付，包括账户余额支付、微信支付及支付宝支付。

9、使用APP下单、支付费用但未完成服务，申请订单退款时会扣费吗？

因个人原因导致订单未正常开始服务的扣费说明如下：

①服务开始前4小时以上取消订单，不扣除任何费用，使用的优惠券将退回账户；

②服务开始前2-4小时取消订单，扣除40%空单费，使用的优惠券将退回账户；

③服务开始前0-2小时取消订单，扣除70%空单费，使用的优惠券将退回账户；

④服务开始后取消订单，扣除100%空单费，使用的优惠券不予退回。

注：

ⅰ空单费说明：单人服务单50元/单，服务单25元/人。

ⅱ取消订单如有退款，均为原路退回。

10、订单退款金额将退回到哪儿？

使用阿姨帮账户余额支付的用户，支付金额将退回至您的阿姨帮账户余额中；使用微信及支付宝支付的用户，支付金额也将原路退回。

11、订单退款金额多久能够到账？

账户余额支付，完成订单退款申请后当天可到账，微信及支付宝支付由于第三方支付系统流程原因，需1-3个工作日到账。

12、阿姨帮账户中的会员余额如何提现？

您可以通过APP内在线客服进行申请，在线客服核实信息后5-8个工作日内将进行退款。

13、家电清洗小哥是否可靠？

阿姨帮平台的清洗小哥均经过严格的实名认证、背景调查和资料备案，面试环节层层筛选，10%择优录取，因而非常可靠。

14、深度保洁、新居开荒、家电清洗、家居保养是由阿姨提供服务吗？

并非如此，以上服务均由阿姨帮平台优质服务商的专业男性技师提供。

更新内容：

【本次更新】

优化客服中心的用户体验